カードの入手方法や利用条件、有効期限などについて
Q.スタンプカードはどこでもらえるの？
A.公式予約でのご利用時にフロントよりご案内いたします。
Q.スタンプカードの捺印条件は？
A.公式サイトからのご予約1泊に付き1ポイント（ホテルカターラRESORT＆SPAは2ポイント）スタンプカードに押印いたします。
連泊は1泊ずつ、チェックアウト日まで1日ずつ押印いたします。
Q.ポイントカードのスタンプは公式サイト利用時だけなの？
A.公式サイト経由のご予約のみとなり、他の宿泊予約サイト（楽天・じゃらん・一休・agoda等）でのご宿泊には適用されません。
法人契約料金に変更した場合や直接の電話予約経由も対象外です。また系列ホテルにより捺印する条件が異なります。捺印の条件がどれぞれ異なりますのでご注意ください。
Q.スタンプ10個になったら現金5,000円をその場でもらえるの？
A.スタンプの押印が10個になりましたら、その時のご宿泊ホテルにて現金5,000円をキャッシュバックいたします。
ただし、系列のグランパーク・イン北千住のみ20ポイント（2冊）で交換となります。
Q.グループの別のスタンプカード持っているのだけど？
A.ご希望の場合は、フロントにて新カードに変更させていただき、そこまでのスタンプを押印させていただきます。
ただし種類によって捺印条件が異なりますのでご注意ください。
またエリア独自のスタンプカードとの併用は出来ません。
捺印はどちらかとなります。
Q.スタンプカードの有効期限を教えて？
A.最初の捺印（発行日）より2年間（翌々年の同日）となります。
会員が受けられる割引や施設利用、
予約に関する特典について
Q.ベストレート保証の18％引きの詳細を教えて？
A.こちらは他の宿泊予約サイト（楽天トラベル・じゃらん・るるぶ）のレギュラープランと比較しての金額になり、10％引き＋会員登録特典8引きの合算となります。
Q.館内施設無料の内容を教えて？
A.一部ビジネスホテルにございます「岩盤浴/フィットネス」、ホテルカターラの施設内での「卓球、メリーゴーランド・プラレール」などの利用料が無料となります。
ご利用状況によりお使いいただけない場合もございますので予めご了承いただきますようお願いします。
コインランドリーや乾燥機は対象外です。
Q.アーリーチェックイン/レイトアウトについて教えて？
A.ビジネスホテル系列では、空室状況によりますが、最大2時間までアーリーチェックイン/レイトアウトが可能です。ご依頼は前日・またはご宿泊の事前にまでにフロントにお申し付けください。
状況により対応出来ないこともございますので、予めご了承いただきますようお願いします。
リゾートホテル（ホテルカターラRESORT＆SPA）での通常でのレイトアウトが着いている客室（露天風呂付き等）の部屋は1時間となります。
Q.特典のシーズン先行予約について教えて？
A.こちらはリゾートホテル「ホテルカターラRESORT＆SPA」での優待となり、GWや夏休み、お正月などのトップシーズンの先行予約が可能になります。時期等はHPに掲載いたします。
ポイントの付与やランクアップ、
個人情報など会員制度全般について
Q.ポイントのランクアップについて教えて？
A.会員様のご利用獲得ポイントにてランクアップしていきます。またランクに応じてご宿泊でのポイントがSILVER：3％、GOLD：5％、PLATINUM：10％と泊まれば泊まるほどお得になっていきます。
ランプアップは即時となりランプアップ条件を満たした翌日にメールにて自動通知がご登録のメールアドレスに届きます。
Q.個人情報の漏洩の心配はある？
A.ご安心ください、スタンプカードには情報を保有できませんので、あくまでもスタンプカードの管理のみ使用いたします。
Q.まとめて予約した場合、いっしょにポイントはもらえるの？
A.スタンプカードはおひとり1ポイントずつとなり、例えば、5名のご予約を代表したとしても捺印は1日1ポイントになります。
